CRM Lifecycle & Segmentation — Fashion DTC

Construction d'une architecture CRM lifecycle complète sur Klaviyo : segmentation RFM, flows automatisés, et scoring de profils pour activer les acheteurs dormants.

24%

Revenue email / CA total

de 8% à 24%

31%

Taux d'ouverture moyen

+19 points

12%

Acheteurs win-back réactivés

des dormants > 90j

67%

PCR (Profile Completion Rate)

+41 points

The challenge

Base CRM de 120K contacts avec un taux d'ouverture de 12% et un taux de désinscription en hausse. Aucune segmentation comportementale. Revenue email < 8% du CA total.

The solution

Audit complet de la base, nettoyage et structuration RFM. Création de 14 segments comportementaux. Déploiement de 8 flows automatisés (welcome, abandon, post-achat, win-back). A/B testing systématique des sujets.

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Tech stack

Klaviyo

Shopify

GA4

Segment

Looker Studio

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